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利有边界,维权勿侵权”向空姐泼水是侵权不是维权

2019-10-29 点击:1332

“造福边界,维护权利,不侵犯”向乘务员泼水就是侵权,不是权利保护

新闻来源:北京新闻发布日期: 2012/8/21 13:52:55

由于天气原因,航班延误了,乘客向空姐倒水以消除他们的愤怒。 8月18日,一个名为“ LUNA的无敌小宇宙”的空姐在微博上发布,讲述了被乘客泼溅的经历。微博下方附有图片。在图片中,一名空姐制服的妇女在腰部以下的裙子上沾满了水。网友“ LUNA的无敌小宇宙”说:“实际上,我不适合当空姐。因为,由于天气原因您推迟了航班,我倒了三杯热开水,却没有退缩。或哭泣。我想念我的母亲!”

权利有边界,权利不受侵犯

灵新花园的中心地带:近年来,由于航班延误,旅客与机场和航空公司之间的冲突加剧了。停下飞机,占领登机口并侮辱机场工作人员并不少见。这个岗位上的乘客更糟。甚至直接将水倒在无辜的空姐身上。能够做出这些举动的乘客通常会说他们是“扞卫权利”。实际上,这些呼喊权利保护口号的乘客只知道他们拥有权利,却不知道权利的界限在哪里。权利的界限是法律和不侵犯他人权利。据统计,由于天气原因,航班延误约占延误航班的70%,而世界上70%的飞行事故是由飞机降落和天气标准引起的。在我国《民用航空法》及其相关法律法规中,也规定了由于天气原因造成的延误,航空公司不承担任何责任,只需要履行通知和补救的义务。因此,航空公司由于天气原因推迟飞机的起降不仅是合理合法的,而且还有维护旅客安全的权利。这些乘客的“权利”行为,他们要么阻止其他乘客的飞行,要么对航空安全构成威胁,或者对水中的乘务员造成直接的身心伤害。对于在维权旗帜下的这种侵权行为,空乘人员不能简单地忍受它,而应携带合法武器扞卫自己的权利。

服务出售服务而不是服务人员的尊严

江上吴戈:与国内空姐相比,他们经常受到委屈。乘客与乘务员之间的争议也是如此。美联航的做法是直接向警方报告,并拒绝载运与空乘人员有争议的乘客。机组人员甚至打招呼:“如果我们不下去,我们就会飞翔。”可以看出,任何违反空乘人员尊严的行为都是不能容忍的,并且不可避免地要付出代价。实际上,服务行业仅出售服务,而不出售服务人员的尊严。作为客户,尽管可以保护自己的权益,但它必须建立在尊重他人(包括服务人员)权利的基础上。打破这一底线的任何行动都可以说是权利意识的体现,据说已经从扞卫者变成了侵权者。

实际上,服务中的不只是空勤。这恰恰是服务行业的普遍现状。从餐饮,旅游,甚至就医而言,体验“洒水”现象并不少见。当“顾客就是上帝”实际上是在侵犯顾客时,这不仅偏离了服务业的概念,而且使人们与人的关系更加拮据和紧张,这很可能是“乘务员被水泼了”。这件事最令人担忧的事情。

通信和权利渠道不应被封锁

王俊荣:我认为,最根本的原因是航空公司的服务工作不顺利。如果有延误,如果每次都向乘客解释,这是航空公司的原因,那么赔偿会及时做出。那么,旅客为什么要信任航空公司呢?

乘客在空乘人员身上倒了沸腾的热水,这种情况很少见,但丧失乘客权利的情况很普遍。相应地,维权渠道狭窄,航空公司一直表现出傲慢自大。必须建立一个移动的“黑名单”。航空公司也是服务业。必须对服务工作抱有真诚,不要让自己的员工接受。我总是让员工感到委屈,但不要反省和纠正系统中的漏洞。确实是缺乏人性。

zhouqiong:乘客因为飞机意外向空姐倒水而感到震惊。这听起来很奇怪。最近,在机场与旅客之间,旅客与旅客之间发生了许多纠纷的例子。看来这两个家庭的相遇很窄。有点可恨的遭遇。我们不妨公开事件本身,并扣除事件背后不可避免的原因。由于缺乏良好的沟通,乘客被机场劫持,乘客被航空公司拖入“黑名单”,并且乘客对冲向停机坪的机场服务不满意。这些事件接连发生,表明乘客与机组人员之间的矛盾非常尖锐。要说责任,也应该分为五个或五个;说出原因,应该是沟通的过错。

天气使飞机迟到,这是不可抗拒的自然原因,当然,乘客也不会紧握天空。机场和空姐没有及时报告情况,没有做适当的安抚工作。必须说这是航空公司的错。旅客在不知道实际原因的情况下将责任推卸给机组人员和机场是不合适的。这是上帝,随意地表达不满甚至是粗鲁,这是不对的。如果我们之间的交流更加完整,相互了解更深入,这些不幸会发生吗?

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