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双向沟通提升雅阁集团酒店服务质量

2019-10-28 点击:1509

双向沟通以提高雅阁集团酒店服务质量

新闻:浙江品牌网发布日期: 2012/9/6 14:27:18

提高服务质量是酒店管理永恒的主题。在21世纪,酒店服务趋于多样化和个性化,这决定了酒店管理者应更加关注市场信息和客户需求。加强沟通,并及时了解市场中客户需求的变化,这是酒店管理者应高度重视的事情。澳大利亚的Argyle酒店集团已提议加强酒店管理者之间的沟通。饭店管理者要把握双向沟通,注意沟通的有效性。

一方面,交流是人与人之间信息的传递和反馈。由于它是“传递和反馈”,所以交流应该是双向的,而不仅仅是单向的信息传递。在酒店中,一线员工经常会与不同的客户打交道,酒店经理应始终收集员工提供的信息并提供反馈。雅阁集团的酒店经理善于利用酒店论坛和员工建议箱来加强公司内部的沟通。同时,他们使用各种渠道与公司外部保持良好的沟通,以便经理在决策时可以相互了解。提高决策成功率。另一方面,酒店管理者应注意沟通的有效性,否则将无济于事。饭店管理人员应建立定期会议系统,交接系统,电话录音系统等系统有效的信息交流渠道,以确保饭店经营中信息的顺利,准确传递。

作为一种有效的管理工具,沟通对于当今的酒店管理至关重要。雅阁集团始终相信沟通将决定管理,决定服务质量,并将在以后的酒店行政人员培训中传播这一理念,以促进其酒店管理的持续改进和服务质量的提高。

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